O erro Não foi possível obter saldos significa que o seu bot Cryptohopper perdeu a conexão com a API da sua exchange e não conseguiu recuperar o saldo da sua conta.
Esporádico ou constante?
A primeira coisa a verificar é a frequência com que o erro aparece:
De vez em quando — Este é um timeout temporário da exchange. Nenhuma ação é necessária. O bot se reconectará automaticamente.
A cada 20 segundos ou com mais frequência — Algo está bloqueando a conexão. Siga os passos abaixo.
Como resolver
Vá em Config > Baseconfig > Exchange no Cryptohopper. Exclua sua chave API e segredo atuais, crie uma nova chave API na sua exchange, cole-a no Cryptohopper e clique em Salvar.
Certifique-se de que sua chave API tem as permissões corretas. Cada exchange usa configurações diferentes — siga o guia da sua exchange para garantir que a chave esteja configurada corretamente. Como regra geral: nunca habilite permissões de saque.
Verifique se seus fundos estão na carteira spot (também chamada de carteira de trading) na sua exchange — não em poupança, staking, earn ou em uma sub-conta. O Cryptohopper só consegue ler saldos da carteira spot.
Verifique as configurações de preenchimento automático do seu navegador. Alguns navegadores sobrescrevem automaticamente o campo da chave API com uma senha salva. Limpe o campo e digite sua chave API manualmente.
Verifique seu programa antivírus. Alguns softwares antivírus bloqueiam conexões API. Tente desabilitá-lo temporariamente para ver se isso resolve o erro.
Verificar se o erro foi resolvido
Após fazer as alterações, espere um minuto e verifique o log do seu bot. Se o erro não aparecer mais, o problema foi resolvido.