Perder o acesso à sua Autenticação de Dois Fatores (2FA) é uma experiência frustrante, mas há uma maneira de resolver isso. Em certas circunstâncias, podemos remover sua 2FA, embora isso esteja sujeito a requisitos de segurança específicos para garantir a proteção da sua conta. Para prosseguir, entre em contato com nossa equipe de suporte. Você pode nos contatar através do chat e do e-mail. Ao entrar em contato com o suporte, forneça as seguintes informações para verificação de identidade:
Seu nome de usuário
Seu endereço de e-mail
Seu endereço residencial
A exchange à qual você está conectado. Se você quiser saber como configurar sua 2FA, pode usar este guia.
O processo de remoção da 2FA normalmente leva 2-3 dias úteis. Você receberá um e-mail de confirmação após a recuperação bem-sucedida. Certifique-se de verificar sua pasta de spam se não conseguir localizar este e-mail.
2FA removida
Quando sua 2FA for removida, recomendamos fortemente que você a configure novamente. É uma camada extra de proteção para sua conta.
FAQs e Documentação Relacionada
Como redefinir a senha se você esqueceu Se você tiver problemas para fazer login após remover a 2FA, você pode tentar os seguintes passos:
Certifique-se de que a senha que você está usando está correta.
Se o problema persistir, altere sua senha e tente fazer o login novamente. Para obter orientação adicional, consulte este recurso: Como alterar sua senha quando você a esqueceu | Documentação Cryptohopper.
Passos Detalhados para Ativar a 2FA
Para ativar a 2FA na sua conta:
Vá para as configurações da sua conta clicando no ícone de pessoa no canto superior direito da tela.
Selecione 'Minha Conta'.
Navegue até 'Perfil do Usuário'.
Clique em 'Autorização de Dois Fatores' e siga as instruções para concluir a configuração.