Quando você vê o erro "Sua confirmação de redefinição de senha falhou porque o código de verificação era inválido. Usuário não encontrado", significa que você tem uma redefinição de senha incompleta.
Isso é um dos vários problemas de login que você pode encontrar ao usar o Cryptohopper, como problemas de autorização de dispositivo ou Autenticação de Dois Fatores.
Esses problemas geralmente incluem falha ao receber códigos de verificação por e-mail, problemas de autorização de dispositivo, dispositivos não reconhecidos e códigos de Autenticação de Dois Fatores (2FA) inválidos.
Erros nos códigos de verificação podem apresentar desafios e podem ser resultado de problemas como atraso na entrega do código, erros de digitação ou problemas com o status da conta. Uma compreensão mais ampla dessas preocupações pode ajudar a navegar e superá-las de forma eficaz.
Como corrigir problemas com códigos de verificação inválidos:
Verifique sua caixa de entrada para o e-mail mais recente de "Redefinição de senha".
Se você não conseguir encontrar um e-mail recente, inicie uma nova redefinição de senha clicando em 'Esqueci a senha'. Importante: Somente este link ou usando o botão 'Esqueci a senha' no aplicativo iOS ou Android vai te ajudar a recuperar o acesso à sua conta.
Use o link de redefinição de senha mais recente fornecido no e-mail.
Siga as instruções para concluir o processo de redefinição de senha.
Limpe o cache e os cookies do seu navegador acessando as configurações do navegador. Isso pode ajudar a resolver possíveis problemas com dados em cache desatualizados que podem interferir no processo.
Verifique se o código que você inseriu corresponde exatamente ao que foi enviado no e-mail. Evite adicionar espaços antes ou depois do código ao copiá-lo e colá-lo.
Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico para o código de verificação para se certificar de que ele não foi classificado incorretamente
Tente usar uma sessão de navegação privada, como o modo de navegação anônima do Google Chrome, para contornar possíveis conflitos causados por dados em cache ou cookies armazenados.
Após limpar os dados do seu navegador, reinicie-o e tente o processo de login novamente.
Ao usar o link de redefinição de senha mais recente, você conseguiria acessar sua conta Cryptohopper.
Se você seguiu essas etapas e ainda não consegue redefinir sua senha, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais assistência.
Medidas preventivas
Certifique-se de que o e-mail associado à sua conta está ativo e acessível.
Evite solicitar códigos de verificação repetidamente em curtos períodos.
Mantenha as credenciais de login atualizadas para evitar erros.
Monitore as pastas de lixo eletrônico ou spam em busca de e-mails extraviados contendo códigos de verificação.
Sempre certifique-se de trabalhar com o código mais recente enviado pelo Cryptohopper para evitar erros ou reutilização.
Limpe regularmente o cache e os cookies do navegador, especialmente após resolver problemas de login, para manter o desempenho e a segurança.
Além disso, outros problemas de login, como erros de código de autorização do dispositivo ou problemas de Autenticação de Dois Fatores, podem exigir etapas específicas não detalhadas aqui. Consulte nosso guia de solução de problemas mais amplo para obter ajuda com esses cenários. Para obter orientações detalhadas sobre erros de autorização de dispositivo, consulte o artigo de suporte oficial do Cryptohopper: Por que meu código de autorização do dispositivo não está funcionando.
Por exemplo, problemas com o código de verificação por e-mail podem surgir devido a filtros de spam ou solicitações repetidas. Problemas de autorização do dispositivo geralmente ocorrem com dispositivos não reconhecidos ou configurações de navegador desatualizadas. Esses problemas específicos exigem etapas de solução de problemas direcionadas, como usar a navegação privada e garantir que as credenciais estejam corretas.
Solução de Problemas de Autorização do Dispositivo
Etapas comuns para resolver problemas:
Verifique suas entradas: certifique-se de que o código corresponde exatamente e verifique sua validade.
Limpe o cache e os cookies do navegador: remova dados desatualizados que podem causar problemas.
Redefina ou verifique seu nome de usuário: confirme se você está usando as credenciais corretas associadas à sua conta. Restrições de rede ou ISP podem causar problemas, especialmente ao acessar de locais de trabalho ou redes desconhecidas. Usar uma rede alternativa ou desabilitar proxies e VPNs pode ajudar a resolver esses conflitos.
Códigos de verificação atrasados ou ausentes: Várias solicitações em um curto espaço de tempo podem invalidar códigos mais antigos. É aconselhável esperar um pouco e usar o código mais recente.
Dispositivos não reconhecidos: Erros podem surgir quando um dispositivo não é reconhecido. Verifique se sua conta está bloqueada ou desativada e entre em contato com o suporte para resolução.
Causas comuns de problemas com o código de autorização: Erros podem ocorrer devido à entrada incorreta do código, códigos expirados ou reutilizados, problemas do navegador como dados em cache ou cookies e redefinições de senha incompletas.
Exemplo do erro de login:
Mensagens de erro específicas podem incluir 'Código de verificação por e-mail não recebido' ou 'Autorização falhou devido a um dispositivo não reconhecido'.
Por exemplo, as mensagens de erro podem incluir 'Código de autorização do dispositivo não funcionando' ou 'Código de Autenticação de Dois Fatores (2FA) inválido'.