De foutmelding Could not get balances betekent dat je Cryptohopper bot de verbinding met de API van je exchange is kwijtgeraakt en je accountbalans niet kon ophalen.
Sporadisch of constant?
Het eerste wat je moet controleren is hoe vaak de foutmelding verschijnt:
Af en toe — Dit is een tijdelijke time-out van de exchange. Je hoeft niets te doen. De bot maakt automatisch opnieuw verbinding.
Elke 20 seconden of vaker — Er is iets dat de verbinding blokkeert. Volg de onderstaande stappen.
Hoe los je dit op?
Ga naar Config > Baseconfig > Exchange in Cryptohopper. Verwijder je huidige API-sleutel en geheim, maak een nieuwe API-sleutel aan op je exchange, plak deze vervolgens in Cryptohopper en klik op Save.
Zorg ervoor dat je API-sleutel de juiste permissies heeft. Elke exchange gebruikt verschillende instellingen – volg de handleiding voor jouw exchange om er zeker van te zijn dat de sleutel correct is ingesteld. Een algemene regel: schakel nooit opnamepermissies in.
Zorg ervoor dat je fondsen zich in de spot wallet (ook wel trading wallet genoemd) op je exchange bevinden – niet in savings, staking, earn, of een sub-account. Cryptohopper kan alleen saldi van de spot wallet uitlezen.
Controleer de auto-fill instellingen van je browser. Sommige browsers overschrijven automatisch het API-sleutelveld met een opgeslagen wachtwoord. Wis het veld en typ je API-sleutel handmatig in.
Controleer je antivirusprogramma. Sommige antivirussoftware blokkeert API-verbindingen. Probeer het tijdelijk uit te schakelen om te zien of dat de foutmelding oplost.
Verifieer dat de fout is opgelost
Na het maken van wijzigingen, wacht een minuut en controleer het logboek van je bot. Als de foutmelding niet meer verschijnt, is het probleem opgelost.