「残高を取得できませんでした」というエラーは、Cryptohopperボットが取引所のAPIとの接続を失い、アカウントの残高を取得できなかったことを意味します。
たまに発生する？ それとも常に？
まず確認すべきは、エラーがどれくらいの頻度で発生するかです。
たまに発生する — これは取引所からの一時的なタイムアウトです。対処は不要です。ボットは自動的に再接続します。
20秒ごと、またはそれ以上の頻度で発生する — 何かが接続を妨げています。以下の手順に従ってください。
修正方法
CryptohopperでConfig > Baseconfig > Exchangeに移動します。現在のAPIキーとシークレットを削除し、取引所で新しいAPIキーを作成してから、Cryptohopperに貼り付けてSaveをクリックしてください。
APIキーに正しい権限が付与されていることを確認してください。各取引所によって設定は異なりますので、お使いの取引所のガイドに従ってキーが正しく設定されていることを確認してください。一般的に、出金権限は絶対に有効にしないでください。
資産が取引所のスポットウォレット（またはトレードウォレットとも呼ばれます）にあることを確認してください。セービング、ステーキング、Earn、またはサブアカウントにはないようにしてください。Cryptohopperはスポットウォレットからの残高のみ読み取ることができます。
ブラウザの自動入力設定を確認してください。一部のブラウザでは、保存されたパスワードでAPIキーフィールドが自動的に上書きされることがあります。フィールドをクリアし、APIキーを手動で入力してください。
アンチウイルスプログラムを確認してください。一部のアンチウイルスソフトウェアはAPI接続をブロックします。一時的に無効にして、エラーが解決するかどうか試してみてください。
エラーが解決したか確認する
変更を行った後、1分ほど待ってボットのログを確認してください。エラーが表示されなくなっていれば、問題は解決しています。