Two-Factor Authentication (2FA) にアクセスできなくなるのは困った経験ですが、解決策はあります。特定の状況下では、2FA を削除できる場合があります。ただし、アカウント保護のため、特定のセキュリティ要件を満たす必要があります。進めるには、サポートチームにご連絡ください。 チャット または メール でお問い合わせいただけます。サポートに連絡する際は、本人確認のため、以下の情報を提供してください。
ユーザー名
メールアドレス
現住所
連携している取引所。2FA の設定方法については、こちらのガイドが利用できます。
2FA の削除プロセスには、通常 2～3 営業日 かかります。正常に復旧した際には、確認メールが届きます。メールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダも確認してください。
2FA 削除済み
2FA が削除されたら、再度設定することを強くお勧めします。これは、アカウントに追加の保護層を提供するものです。
よくある質問と関連ドキュメント
パスワードを忘れた場合の再設定方法 2FA 削除後にログインできない場合は、以下の手順をお試しください。
使用しているパスワードが正しいことを確認してください。
問題が解決しない場合は、パスワードを変更して再度ログインを試みてください。追加のガイダンスについては、こちらの資料を参照してください: パスワードを忘れた場合の変更方法 | Cryptohopper ドキュメント。
2FA を有効にするための詳細な手順
アカウントで 2FA を有効にするには:
画面右上にある人型のアイコンをクリックして、アカウント設定に移動します。
「マイアカウント」を選択します。
「ユーザープロフィール」に移動します。
「二要素認証」をクリックし、画面の指示に従って設定を完了します。