Ci sono diverse ragioni per cui il Troubleshooter indica che non hai ancora una subscription per il trading bot.
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Assegna la subscription del trading bot
È possibile che la subscription del trading bot sia già nel tuo account ma non sia stata ancora collegata al trading bot corretto. Dai un'occhiata alla nostra spiegazione su come assegnare la subscription del trading bot al trading bot corretto.
Problema di pagamento
Pagamenti in sospeso
Un pagamento contrassegnato come "in sospeso" indica che la transazione non è ancora stata completata. Questo stato si verifica spesso a causa di ritardi o problemi con il fornitore del pagamento. Cryptohopper non può elaborare rimborsi o intraprendere ulteriori azioni finché il pagamento non viene ricevuto. Il motivo dello stato in sospeso è generalmente determinato dal tuo fornitore di pagamento, come PayPal o una banca.
Questo probabilmente indica che il fornitore di pagamento (ad es. PayPal o la tua banca) non ha ancora autorizzato la transazione.
Contatta il tuo fornitore di pagamento per capire il motivo del ritardo.
Cryptohopper può assistere nell'elaborazione di rimborsi o nell'applicazione del pagamento dopo che è stato ricevuto.- Se lo stato del tuo pagamento è "aperto", significa che il trasferimento non è stato completato o ricevuto. Questo stato è comune con i bonifici bancari, dove la transazione potrebbe richiedere tempo aggiuntivo per l'elaborazione. Crediti o servizi verranno aggiunti al tuo account solo una volta che il pagamento sarà contrassegnato come "pagato".
Assicurati che il pagamento sia stato completato con successo e contrassegnato come "pagato" dal tuo fornitore di pagamento. Questo passaggio è essenziale per l'elaborazione di crediti o rimborsi.
Addebiti duplicati
Se sospetti di essere stato addebitato due volte per la stessa subscription:
Controlla il tuo metodo di pagamento (ad es. carta di credito, estratto conto bancario) per confermare l'accadimento di addebiti duplicati.
Se confermi un addebito duplicato, Cryptohopper può elaborare un rimborso per il pagamento extra.
Contatta il supporto Cryptohopper per verificare l'addebito duplicato. Sii pronto a fornire l'ID della transazione per il pagamento extra.
Fornire prove per problemi di pagamento
Per aiutare Cryptohopper a risolvere i problemi di pagamento, è essenziale fornire informazioni accurate e dettagliate. Includi quanto segue:
Prova di pagamento, come una ricevuta o una conferma di transazione.
Gli ID transazione pertinenti al problema.
Il metodo di pagamento che hai utilizzato (ad es. PayPal, carta di credito).
Il piano di subscription coinvolto nel problema di pagamento.
Suggerimenti generali per i problemi di pagamento
Monitora regolarmente i tuoi metodi di pagamento per assicurarti che tutte le transazioni siano accurate.
Conserva sempre le tue ricevute e le conferme delle transazioni come riferimento.
Contatta tempestivamente il supporto Cryptohopper se riscontri problemi.
Assicurati di accedere all'account PayPal corretto collegato alla tua subscription Cryptohopper.
Evita di creare più subscription sovrapposte tramite PayPal per evitare confusione e potenziali errori di fatturazione.- Una volta completato il pagamento, controlla il tuo account Cryptohopper per confermare che siano stati aggiunti crediti o servizi. Se non compaiono, contatta il supporto Cryptohopper per assistenza.
Subscription mancanti in PayPal
Se riscontri problemi come non vedere la tua subscription Cryptohopper nel tuo account PayPal, scala il problema direttamente con il supporto clienti di PayPal. Questo approccio aiuta a correggere eventuali problemi tecnici relativi alla visibilità della subscription.