Ci sono diverse ragioni per cui il Troubleshooter indica che non hai ancora una subscription per il trading bot.
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Assegna la subscription al trading bot
Potrebbe essere che la subscription per il trading bot sia già nel tuo account ma non sia ancora stata collegata al trading bot corretto. Dai un'occhiata alla nostra spiegazione su come assegnare la subscription del trading bot al trading bot corretto.
Problema di pagamento
Pagamenti falliti o in sospeso
Se il tuo pagamento per una subscription Cryptohopper è contrassegnato come "in sospeso" o non è stato elaborato:
Questo probabilmente indica che il fornitore del pagamento (es. PayPal o la tua banca) non ha ancora autorizzato la transazione.
Contatta il tuo fornitore di pagamento per capire il motivo del ritardo.
Cryptohopper può assistere nell'elaborazione dei rimborsi o nell'applicazione del pagamento dopo che è stato ricevuto.
Addebiti duplicati
Se sospetti di essere stato addebitato due volte per la stessa subscription:
Controlla il tuo metodo di pagamento (es. carta di credito, estratto conto bancario) per confermare l'avvenimento di addebiti duplicati.
Se confermi un addebito duplicato, Cryptohopper può elaborare un rimborso per il pagamento extra.
Contatta il supporto Cryptohopper per verificare l'addebito duplicato. Sii pronto a fornire l'ID della transazione per il pagamento extra.
Fornire prove per problemi di pagamento
Per aiutare Cryptohopper a risolvere i problemi di pagamento, è essenziale fornire informazioni accurate e dettagliate. Includi quanto segue:
Prova di pagamento, come una ricevuta o una conferma di transazione.
Gli ID delle transazioni pertinenti al problema.
Il metodo di pagamento che hai utilizzato (es. PayPal, carta di credito).
Il piano di subscription coinvolto nel problema di pagamento.
Suggerimenti generali per problemi di pagamento
Monitora regolarmente i tuoi metodi di pagamento per assicurarti che tutte le transazioni siano accurate.
Conserva sempre le tue ricevute e conferme di transazione come riferimento.
Contatta tempestivamente il supporto Cryptohopper se riscontri problemi.
Assicurati di accedere al corretto account PayPal collegato alla tua subscription Cryptohopper.
Evita di creare molteplici subscription sovrapposte tramite PayPal per prevenire confusione ed eventuali errori di fatturazione.
Subscription mancanti in PayPal
Se riscontri problemi come non vedere la tua subscription Cryptohopper nel tuo account PayPal, scala il problema direttamente con il supporto clienti di PayPal. Questo approccio aiuta a correggere eventuali problemi tecnici relativi alla visibilità della subscription.