Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le moniteur indique que tu n'as pas encore d'abonnement au bot de trading.
Sujets associés
Gestion des abonnements Cryptohopper
Modification de ta méthode de paiement
Comprendre la politique de remboursement de Cryptohopper
Attribuer un abonnement de bot de trading
Il se peut que l'abonnement au bot de trading soit déjà dans ton compte mais n'ait pas encore été lié au bon bot de trading. Consulte notre explication sur la manière d'attribuer l'abonnement au bot de trading au bon bot de trading.
Problème de paiement
Paiements en attente
Un paiement marqué comme "en attente" indique que la transaction n'a pas encore été effectuée. Ce statut survient souvent en raison de retards ou de problèmes avec le prestataire de services de paiement. Cryptohopper ne peut pas traiter les remboursements ou prendre d'autres mesures tant que le paiement n'est pas reçu. La raison du statut en attente est généralement déterminée par ton prestataire de services de paiement, tel que PayPal ou une banque.
Cela indique probablement que le prestataire de services de paiement (par exemple, PayPal ou ta banque) n'a pas encore validé la transaction.
Contacte ton prestataire de services de paiement pour comprendre la raison du retard.
Cryptohopper peut aider à traiter les remboursements ou à appliquer le paiement une fois qu'il a été reçu. — Si ton statut de paiement est "ouvert", cela signifie que le transfert n'a pas été effectué ou reçu. Ce statut est courant avec les virements bancaires, où la transaction peut prendre du temps supplémentaire pour être traitée. Les crédits ou services ne seront ajoutés à ton compte qu'une fois que le paiement sera marqué comme "payé".
Assure-toi que le paiement a été effectué avec succès et marqué comme "payé" par ton prestataire de services de paiement. Cette étape est essentielle pour que les crédits ou les remboursements soient traités.
Double facturation
Si tu suspectes avoir été facturé deux fois pour le même abonnement :
Vérifie ta méthode de paiement (par exemple, relevé de carte de crédit, relevé bancaire) pour confirmer l'existence de doubles facturations.
Si tu confirmes une double facturation, Cryptohopper peut traiter un remboursement pour le paiement supplémentaire.
Contacte le support Cryptohopper pour vérifier la double facturation. Sois prêt à fournir l'identifiant de transaction pour le paiement supplémentaire.
Fournir des preuves pour les problèmes de paiement
Afin d'aider Cryptohopper à résoudre les problèmes de paiement, il est essentiel de fournir des informations précises et détaillées. Inclus les éléments suivants :
Preuve de paiement, telle qu'un reçu ou une confirmation de transaction.
L'identifiant de transaction pertinent pour le problème.
La méthode de paiement que tu as utilisée (par exemple, PayPal, carte de crédit).
Le plan d'abonnement concerné par le problème de paiement.
Conseils généraux pour les problèmes de paiement
Surveille régulièrement tes méthodes de paiement pour t'assurer que toutes les transactions sont exactes.
Garde toujours tes reçus et confirmations de transaction pour référence.
Contacte rapidement le support Cryptohopper si tu rencontres des problèmes.
Assure-toi de te connecter au bon compte PayPal lié à ton abonnement Cryptohopper.
Évite de créer plusieurs abonnements qui se chevauchent via PayPal pour éviter la confusion et d'éventuelles erreurs de facturation. — Une fois le paiement effectué, vérifie ton compte Cryptohopper pour confirmer que les crédits ou services ont été ajoutés. S'ils n'apparaissent pas, contacte le support Cryptohopper pour obtenir de l'aide.
Abonnements manquants dans PayPal
Si tu rencontres des problèmes, tels que l'absence de ton abonnement Cryptohopper dans ton compte PayPal, escalade le problème directement auprès du service client de PayPal. Cette approche permet de rectifier tout problème technique lié à la visibilité de l'abonnement.