Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi le Dépannage indique que tu n'as pas encore d'abonnement au bot de trading.
Sujets connexes
Gestion des abonnements Cryptohopper
Modification de ton mode de paiement
Comprendre la politique de remboursement de Cryptohopper
Attribuer un abonnement au bot de trading
Il se peut que l'abonnement au bot de trading soit déjà dans ton compte, mais qu'il n'ait pas encore été lié au bon bot de trading. Consulte notre explication sur comment attribuer l'abonnement au bot de trading au bon bot de trading.
Problème de paiement
Paiements échoués ou en attente
Si ton paiement pour un abonnement Cryptohopper est marqué comme "en attente" ou n'a pas été traité :
Ceci indique probablement que le fournisseur de paiement (par exemple, PayPal ou ta banque) n'a pas encore validé la transaction.
Contacte ton fournisseur de paiement pour comprendre la raison du retard.
Cryptohopper peut t'aider à traiter les remboursements ou à appliquer le paiement après qu'il ait été reçu.
Facturations en double
Si tu soupçonnes avoir été facturé deux fois pour le même abonnement :
Vérifie ton mode de paiement (par exemple, carte de crédit, relevé bancaire) pour confirmer l'occurrence de facturations en double.
Si tu confirmes une facturation en double, Cryptohopper peut traiter un remboursement pour le paiement supplémentaire.
Contacte le support Cryptohopper pour vérifier la facturation en double. Sois prêt à fournir l'ID de transaction pour le paiement supplémentaire.
Fournir des preuves pour les problèmes de paiement
Pour aider Cryptohopper à résoudre les problèmes de paiement, il est essentiel de fournir des informations précises et détaillées. Incluez les éléments suivants :
Une preuve de paiement, telle qu'un reçu ou une confirmation de transaction.
Les ID de transaction pertinents pour le problème.
Le mode de paiement que tu as utilisé (par exemple, PayPal, carte de crédit).
Le plan d'abonnement concerné par le problème de paiement.
Conseils généraux pour les problèmes de paiement
Surveille régulièrement tes modes de paiement pour t'assurer que toutes les transactions sont exactes.
Conserve toujours tes reçus et confirmations de transaction pour référence.
Contacte rapidement le support Cryptohopper si tu rencontres des problèmes.
Assure-toi de te connecter au bon compte PayPal lié à ton abonnement Cryptohopper.
Évite de créer plusieurs abonnements qui se chevauchent via PayPal pour éviter toute confusion et les éventuelles erreurs de facturation.
Abonnements manquants dans PayPal
Si tu rencontres des problèmes, tels que ne pas voir ton abonnement Cryptohopper dans ton compte PayPal, transmets le problème directement au service client de PayPal. Cette approche permet de corriger tous les problèmes techniques liés à la visibilité de l'abonnement.