Este error puede aparecer incluso cuando tu suscripción está activa. Normalmente significa que la configuración de tu bot no está vinculada correctamente a tu suscripción actual. En la mayoría de los casos, al volver a guardar la configuración base se soluciona el problema.
Mensaje de error de ejemplo:
"No tienes una suscripción activa (Hero). Por favor, suscríbete ahora para obtener una suscripción (Hero) y poder usar la IA de tu bot o configurar una estrategia diferente en tu configuración."
Causa 1 — Configuración desincronizada
A veces, tu bot no detecta tu suscripción activa correctamente. Esto puede ocurrir después de renovar, actualizar o cambiar entre suscripciones.
Para solucionarlo:
Ve a Configuración > Configuración base.
Haz un pequeño cambio en cualquier ajuste (puedes revertirlo después).
Haz clic en Guardar.
Comprueba si el error ha desaparecido.
Si has cambiado un ajuste solo para activar el guardado, reviértelo a su valor original y vuelve a guardar.
Causa 2 — Suscripción no asignada al bot
Si tienes varios bots, es posible que tu suscripción esté asignada a un bot diferente al que muestra el error. Cada bot necesita su propia suscripción asignada.
Para comprobar y asignar tu suscripción, sigue los pasos de esta guía.
¿Sigues viendo el error?
Si el error persiste después de seguir estos pasos, contacta con soporte a través de chat en vivo o correo electrónico a [email protected].