Когда ты создаёшь заявку в техподдержку, естественно возникает вопрос, сколько придётся ждать ответа. Мы понимаем, как важно как можно скорее решать твои проблемы и отвечать на вопросы.
Ожидаемое время ответа:
Наша цель – дать первый ответ на твою заявку в техподдержку в течение 2 рабочих дней. Пожалуйста, учти, что этот срок относится только к рабочим дням, чтобы мы могли установить реалистичные ожидания, исходя из наших рабочих часов.
Время решения заявки:
Время, необходимое для полного решения твоей заявки, может варьироваться в зависимости от характера твоего вопроса или проблемы. Знай, что мы делаем всё возможное, чтобы решать все заявки как можно быстрее.
Повторное открытие заявки
Мы закрываем заявки для нашей внутренней администрации; повторно ответить на заявку легко, просто ответив на email, который ты получил после создания заявки.