Er kunnen verschillende redenen zijn waarom de Troubleshooter aangeeft dat je nog geen trading bot abonnement hebt.
Gerelateerde onderwerpen
Cryptohopper abonnementen beheren
Je betaalmethode wijzigen
Het retourbeleid van Cryptohopper begrijpen
Trading bot abonnement toewijzen
Het kan zijn dat het trading bot abonnement al in je account staat, maar nog niet is gekoppeld aan de juiste trading bot. Bekijk onze uitleg over hoe je het trading bot abonnement toewijst aan de juiste trading bot.
Betalingsprobleem
Mislukte of openstaande betalingen
Als je betaling voor een Cryptohopper abonnement wordt gemarkeerd als "in behandeling" of nog niet is verwerkt:
Dit geeft waarschijnlijk aan dat de betalingsprovider (bijv. PayPal of je bank) de transactie nog niet heeft goedgekeurd.
Neem contact op met je betalingsprovider om de reden van de vertraging te achterhalen.
Cryptohopper kan helpen met het verwerken van terugbetalingen of het toepassen van de betaling nadat deze is ontvangen.
Dubbele afschrijvingen
Als je vermoedt dat je twee keer bent belast voor hetzelfde abonnement:
Controleer je betaalmethode (bijv. creditcard, bankafschrift) om dubbele afschrijvingen te bevestigen.
Als je een dubbele afschrijving bevestigt, kan Cryptohopper een terugbetaling verwerken voor de extra betaling.
Neem contact op met de ondersteuning van Cryptohopper om de dubbele afschrijving te verifiëren. Zorg dat je het transactienummer van de extra betaling bij de hand hebt.
Bewijs leveren voor betalingsproblemen
Om Cryptohopper te helpen bij het oplossen van betalingsproblemen, is het essentieel om nauwkeurige en gedetailleerde informatie te verstrekken. Voeg het volgende toe:
Bewijs van betaling, zoals een ontvangstbewijs of transactiebevestiging.
De transactie-ID('s) met betrekking tot het probleem.
De betaalmethode die je hebt gebruikt (bijv. PayPal, creditcard).
Het abonnement dat betrokken is bij het betalingsprobleem.
Algemene tips voor betalingsproblemen
Controleer regelmatig je betaalmethoden om ervoor te zorgen dat alle transacties correct zijn.
Bewaar altijd je ontvangstbewijzen en transactiebevestigingen ter referentie.
Neem snel contact op met de ondersteuning van Cryptohopper als je problemen ondervindt.
Zorg ervoor dat je inlogt op het juiste PayPal-account dat is gekoppeld aan je Cryptohopper abonnement.
Vermijd het aanmaken van meerdere overlappende abonnementen via PayPal om verwarring en mogelijke factureringsfouten te voorkomen.
Ontbrekende abonnementen in PayPal
Als je problemen ondervindt, zoals het niet zien van je Cryptohopper abonnement in je PayPal-account, escaleer het probleem dan rechtstreeks met de klantenservice van PayPal. Deze aanpak helpt bij het corrigeren van eventuele technische problemen met betrekking tot de zichtbaarheid van abonnementen.