Er zijn verschillende redenen waarom de Troubleshooter aangeeft dat je nog geen abonnement voor een trading bot hebt.
Gerelateerde Topics
Cryptohopper abonnementen beheren
Betaalmethode wijzigen
Cryptohopper's restitutiebeleid begrijpen
Trading bot abonnement toewijzen
Het kan zijn dat het trading bot abonnement al in je account staat, maar nog niet gekoppeld is aan de juiste trading bot. Bekijk onze uitleg over hoe je het trading bot abonnement toewijst aan de juiste trading bot.
Betalingsprobleem
Afwachtende Betalingen
Een betaling gemarkeerd als "pending" (afwachtend) geeft aan dat de transactie nog niet is voltooid. Deze status komt vaak voor door vertragingen of problemen met de betaalprovider. Cryptohopper kan geen restituties verwerken of verdere actie ondernemen totdat de betaling is ontvangen. De reden voor de afwachtende status wordt meestal bepaald door je betaalprovider, zoals PayPal of een bank.
Dit geeft waarschijnlijk aan dat de betaalprovider (bijv. PayPal of je bank) de transactie nog niet heeft verwerkt.
Neem contact op met je betaalprovider om de reden van de vertraging te achterhalen.
Cryptohopper kan helpen met het verwerken van restituties of het toepassen van de betaling nadat deze is ontvangen. - Als je betalingsstatus "open" is, betekent dit dat de overboeking nog niet is voltooid of ontvangen. Deze status komt vaak voor bij bankoverschrijvingen, waarbij de transactie extra tijd nodig kan hebben om te verwerken. Credits of services worden pas aan je account toegevoegd zodra de betaling als "betaald" is gemarkeerd.
Zorg ervoor dat de betaling succesvol is voltooid en als "betaald" is gemarkeerd door je betaalprovider. Deze stap is essentieel voordat credits of restituties kunnen worden verwerkt.
Dubbele kosten
Als je vermoedt dat je dubbel bent belast voor hetzelfde abonnement:
Controleer je betaalmethode (bijv. creditcard, bankafschrift) om de dubbele kosten te bevestigen.
Als je dubbele kosten bevestigt, kan Cryptohopper een restitutie verwerken voor de extra betaling.
Neem contact op met de ondersteuning van Cryptohopper om de dubbele kosten te verifiëren. Zorg dat je het transactienummer van de extra betaling bij de hand hebt.
Bewijslast voor betalingsproblemen
Om Cryptohopper te helpen bij het oplossen van betalingsproblemen, is het essentieel om nauwkeurige en gedetailleerde informatie te verstrekken. Neem het volgende op:
Bewijs van betaling, zoals een kwitantie of transactiebevestiging.
Het relevante transactienummer/de relevante transactienummers voor het probleem.
De betaalmethode die je hebt gebruikt (bijv. PayPal, creditcard).
Het abonnement dat betrokken is bij het betalingsprobleem.
Algemene tips voor betalingsproblemen
Controleer regelmatig je betaalmethoden om ervoor te zorgen dat alle transacties correct zijn.
Bewaar altijd je kwitanties en transactiebevestigingen als referentie.
Neem snel contact op met de ondersteuning van Cryptohopper als je problemen ondervindt.
Zorg ervoor dat je inlogt op het juiste PayPal-account dat gekoppeld is aan je Cryptohopper-abonnement.
Vermijd het aanmaken van meerdere overlappende abonnementen via PayPal om verwarring en mogelijke factureringsfouten te voorkomen. - Zodra de betaling is voltooid, controleer je Cryptohopper-account om te bevestigen dat credits of services zijn toegevoegd. Als ze niet verschijnen, neem dan contact op met de ondersteuning van Cryptohopper voor hulp.
Ontbrekende abonnementen in PayPal
Als je problemen ondervindt, zoals het niet zien van je Cryptohopper-abonnement in je PayPal-account, dan kun je het beste rechtstreeks escaleren met de klantenservice van PayPal. Deze aanpak helpt bij het oplossen van technische problemen met betrekking tot de zichtbaarheid van abonnementen.