「認証コードが無効のためパスワードリセットの確認に失敗しました。ユーザーが見つかりません」というエラーが表示される場合、パスワードリセットが完了していないことを意味します。
これは、Cryptohopper を利用中に遭遇する可能性のある、デバイス認証や二要素認証の問題など、いくつかのログイン問題のうちの1つです。
これらの問題には、メール認証コードが届かない、デバイス認証の問題、認識されないデバイス、無効な二要素認証 (2FA) コードなどがよく含まれます。
認証コードのエラーは問題を引き起こす可能性があり、コード配信の遅延、入力ミス、アカウントの状態の問題などが原因となることがあります。これらの懸念事項をより広く理解することで、効果的にナビゲートし、克服することができます。
無効な認証コードの問題を修正する方法：
「パスワードリセット」の最新メールをメールボックスで確認してください。
最新のメールが見つからない場合は、「パスワードをお忘れですか」をクリックして、新しいパスワードリセットを開始してください。重要：このリンクまたは iOS または Android アプリの「パスワードをお忘れですか」ボタンを使用することでのみ、アカウントへのアクセスを回復できます。
メールで提供された最新のパスワードリセットリンクを使用してください。
指示に従って、パスワードリセットプロセスを完了してください。
ブラウザの設定に移動して、ブラウザのキャッシュと Cookie をクリアしてください。これにより、プロセスを妨げる可能性のある古いキャッシュデータの潜在的な問題を解決できます。
入力したコードがメールで送信されたコードと完全に一致していることを確認してください。コピー＆ペーストする際に、コードの前後にスペースを入れないようにしてください。
認証コードが迷惑メールまたはジャンクメールフォルダに誤まって振り分けられていないか確認してください。
キャッシュデータや保存された Cookie による潜在的な競合を回避するために、Google Chrome の Incognito モードのようなプライベートブラウザセッションの使用を試してください。
ブラウザデータをクリアした後、ブラウザを再起動し、ログインプロセスを再試行してください。
最新のパスワードリセットリンクを使用することで、Cryptohopper アカウントにアクセスできるようになるはずです。
これらの手順を実行してもパスワードをリセットできない場合は、サポートチームにご連絡ください。
予防策
アカウントに関連付けられたメールがアクティブでアクセス可能であることを確認してください。
短期間で認証コードを繰り返し要求しないでください。
エラーを防ぐために、ログイン認証情報を最新の状態に保ってください。
誤って振り分けられた認証コードを含むメールが迷惑メールまたはスパムフォルダにないか監視してください。
エラーや再利用を避けるために、必ず Cryptohopper が送信した最新のコードで作業するようにしてください。
パフォーマンスとセキュリティを維持するために、特にログイン問題の解決後には、ブラウザのキャッシュと Cookie を定期的にクリアしてください。
さらに、デバイス認証コードのエラーや二要素認証の問題など、他のログイン問題には、ここで詳述されていない特定の手順が必要になる場合があります。これらのシナリオのヘルプについては、広範なトラブルシューティングガイドを参照してください。デバイス認証エラーに関する詳細なガイダンスについては、公式の Cryptohopper サポート記事「デバイス認証コードが機能しないのはなぜですか」を参照してください。
たとえば、メール認証コードの問題は、スパムフィルターや繰り返し要求によって発生する可能性があります。デバイス認証の問題は、認識されないデバイスや古いブラウザ構成でよく発生します。これらの特定の問題には、プライベートブラウジングの使用や認証情報が正確であることを確認するなど、ターゲットを絞ったトラブルシューティング手順が必要です。
デバイス認証のトラブルシューティング
問題解決のための一般的な手順：
入力を確認：コードが正確に一致しているか、有効性を確認してください。
ブラウザのキャッシュと Cookie をクリア：問題の原因となる古いデータを削除してください。
ユーザー名のリセットまたは確認：アカウントに関連付けられた正しい認証情報を使用していることを確認してください。ネットワークまたは ISP の制限は、特に職場や不慣れなネットワークからアクセスする場合に問題を引き起こす可能性があります。代替ネットワークを使用したり、プロキシと VPN を無効にしたりすると、これらの競合を解決できる場合があります。
遅延または不足している認証コード：短時間での複数回の要求は、古いコードを無効にする可能性があります。しばらく待ってから、最新のコードを使用することをお勧めします。
認識されないデバイス：デバイスが認識されない場合にエラーが発生する可能性があります。アカウントがブロックまたは無効化されていないか確認し、解決のためにサポートに連絡してください。
認証コードの問題の一般的な原因：コードの入力ミス、期限切れまたは再利用されたコード、キャッシュデータや Cookie などのブラウザの問題、パスワードリセットの不備などにより、エラーが発生する可能性があります。
ログインエラーの例：
特定の error メッセージには、「メール認証コードが届きません」または「認識されないデバイスによる認証失敗」などが含まれる場合があります。
たとえば、error メッセージには「デバイス認証コードが機能しない」または「無効な二要素認証 (2FA) コード」などが含まれる場合があります。