Voyez-vous des taux et des pourcentages de gains/pertes différents entre l'application iOS/Android et le site web ? Généralement, ces valeurs devraient être similaires sur toutes les plateformes Cryptohopper. Voici les situations courantes que vous pourriez rencontrer et leurs solutions.
Perte importante et soudaine lors de la vente d'une position
Lorsqu'une position affiche soudainement une perte énorme dans l'historique des transactions, c'est généralement parce que :
La position a été vendue avec un ordre au marché sur une paire de trading peu liquide
Vos paramètres d'échange sont réglés sur "Utiliser le dernier tick si plus haut/plus bas" ou "Toujours utiliser le dernier tick"
Il n'y a pas assez d'ordres dans le carnet d'ordres, ce qui provoque d'importantes différences de taux
Solution : Passez le taux du Ticker à "Offre la plus élevée/Demande la plus basse" pour vous assurer de voir les prix réels du carnet d'ordres au lieu du dernier tick et envisagez d'utiliser des ordres limités. Vous pouvez modifier cela dans votre 'Configuration de base' sous 'Exchange'.
Problèmes de blocage d'IP
Si votre IP est bloquée, vous pourriez voir des prix obsolètes ou incorrects. Pour résoudre le problème :
Basculez entre le Wi-Fi et la 4G/5G sur votre appareil iOS ou Android
Fermez et rouvrez l'application
Vérifiez si les taux diffèrent entre le site web de Cryptohopper et l'application
Si les problèmes persistent, contactez le support et fournissez vos adresses IP du Wi-Fi et des données mobiles. Vous pouvez trouver votre adresse IP sur https://whatismyipaddress.com/.
Mauvaise connexion Internet
Avec une mauvaise connexion Internet, vous pouvez rencontrer :
Des taux incorrects
Le message "Connexion" sur votre Tableau de bord
Solution : Passez à un autre réseau et réessayez.
Vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi ces étapes ? Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.