Cuando envías un ticket de soporte, es natural preguntarse cuánto tiempo tendrás que esperar una respuesta. Entendemos la importancia de abordar tus inquietudes y consultas lo más rápido posible.

Tiempo de respuesta esperado:

Nuestro objetivo es proporcionar una respuesta inicial a tu ticket de soporte dentro de 2 días hábiles. Ten en cuenta que este plazo se refiere únicamente a días hábiles, lo que garantiza que establezcamos expectativas realistas según nuestro horario laboral.

Tiempo de resolución:

El tiempo que lleva resolver completamente tu ticket puede variar según la naturaleza de tu consulta o problema. Ten en cuenta que hacemos todo lo posible para resolver todos los tickets lo más rápido posible.

Reabrir un ticket:

Cerramos tickets para nuestra administración interna, puedes responder fácilmente a un ticket respondiendo al correo electrónico que recibiste después de crear el ticket.