¿Estás viendo diferentes tasas y porcentajes de ganancia/pérdida entre la aplicación iOS/Android y el sitio web? Normalmente, estos valores deberían ser similares en todas las plataformas de Cryptohopper. Aquí hay situaciones comunes que podrías encontrar y sus soluciones.
Pérdida grande repentina al vender una posición
Cuando una posición muestra repentinamente una gran pérdida en el historial de operaciones, generalmente es porque:
La posición se vendió con una orden de mercado en un par de comercio poco líquido
Tus ajustes de Exchange están configurados en "Usar último tick si es mayor/menor" o "Siempre usar último tick"
No hay suficientes órdenes en el libro de órdenes, causando grandes diferencias de tasas
Solución: Cambia la tasa del Ticker a "Oferta más alta/Demanda más baja" para asegurarte de ver los precios reales del libro de órdenes en lugar del último tick y considera usar órdenes Limitadas. Puedes cambiar esto en tu 'Configuración base' bajo 'Exchange'.
Problemas de bloqueo de IP
Si tu IP está bloqueada, podrías ver precios desactualizados o incorrectos. Para solucionar:
Cambia entre Wi-Fi y 4G/5G en tu dispositivo iOS o Android
Cierra y vuelve a abrir la aplicación
Verifica si las tasas difieren entre el sitio web y la aplicación de Cryptohopper
Si los problemas persisten, contacta al soporte y proporciona tus direcciones IP tanto de Wi-Fi como de datos móviles. Puedes encontrar tu dirección IP en https://whatismyipaddress.com/.
Conexión a internet deficiente
Con una conexión a internet deficiente, podrías experimentar:
Tasas incorrectas
Mensaje de "Conectando" en tu Panel de control
Solución: Cambia a una red diferente e intenta nuevamente.
¿Sigues experimentando problemas después de seguir estos pasos? Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte para obtener asistencia.