Las tasas y porcentajes de ganancias/pérdidas en la app de iOS/Android deben coincidir con las del sitio web de Cryptohopper. Si notas una diferencia, suele ser por una de las tres causas siguientes.

Tu bot utiliza una tasa de ticker para determinar el precio actual de una cripto. Si el ticker está configurado en Usar último tick si es más alto/bajo o Usar siempre último tick, el precio mostrado puede no reflejar lo que compradores y vendedores están ofreciendo realmente. Esto se nota especialmente en pares de trading con poca liquidez donde hay pocas órdenes en el libro de órdenes. Cuando vendes con una orden de mercado bajo esas condiciones, el precio de ejecución puede estar muy lejos de lo que mostró la app, resultando en una pérdida grande y repentina.

Para solucionarlo:

Con esta configuración, Cryptohopper utiliza el mejor precio disponible del libro de órdenes en lugar del último precio negociado. Para pares con poca liquidez, considera también cambiar de órdenes de mercado a órdenes límite para evitar un deslizamiento de precio inesperado.

Si tu dirección IP está bloqueada por Cryptohopper, la app no podrá obtener nuevos datos de precios y mostrará tarifas desactualizadas. Para comprobar si este es el problema:

Si las tarifas son correctas en una red pero no en la otra, es probable que la dirección IP de esa red esté bloqueada. Contacta con soporte e incluye tus direcciones IP tanto de Wi-Fi como de datos móviles. Puedes consultar tu IP en whatismyipaddress.com.

Una conexión lenta o inestable puede impedir que la app cargue precios actualizados. También podrías ver un mensaje de "Conectando" en tu panel. Cambia a otra red y vuelve a abrir la app para resolver esto.

Si nada de lo anterior resuelve el problema, contacta con soporte a través de chat en vivo o correo electrónico a [email protected].