Есть несколько причин, по которым Troubleshooter может указать, что у тебя еще нет подписки на торгового бота.
Связанные темы
Управление подписками Cryptohopper
Смена способа оплаты
Понимание политики возврата Cryptohopper
Назначить подписку на торгового бота
Возможно, подписка на торгового бота уже есть на твоем аккаунте, но еще не привязана к нужному торговому боту. Посмотри наше объяснение как назначить подписку на торгового бота правильному торговому боту.
Проблема с оплатой
Ожидающие платежи
Платеж со статусом "в ожидании" означает, что транзакция еще не завершена. Этот статус часто возникает из-за задержек или проблем с платежным провайдером. Cryptohopper не может обрабатывать возвраты или предпринимать дальнейшие действия до получения оплаты. Причина статуса "в ожидании" обычно определяется твоим платежным провайдером, таким как PayPal или банк.
Это, вероятно, означает, что платежный провайдер (например, PayPal или твой банк) еще не обработал транзакцию.
Свяжись со своим платежным провайдером, чтобы узнать причину задержки.
Cryptohopper может помочь с обработкой возвратов или применением платежа после его получения. - Если статус твоей оплаты "открыт", это означает, что перевод не был завершен или не получен. Этот статус часто встречается при банковских переводах, когда транзакция может занять дополнительное время для обработки. Баллы или услуги будут добавлены на твой аккаунт только после того, как платеж будет отмечен как "оплаченный".
Убедись, что платеж был успешно завершен и отмечен твоим платежным провайдером как "оплаченный". Этот шаг важен для обработки баллов или возвратов.
Дублирующие списания
Если ты подозреваешь, что с тебя дважды списали средства за одну и ту же подписку:
Проверь свой способ оплаты (например, кредитную карту, банковскую выписку), чтобы подтвердить дублирующие списания.
Если ты подтвердишь дублирующее списание, Cryptohopper может обработать возврат за дополнительный платеж.
Свяжись со службой поддержки Cryptohopper, чтобы проверить дублирующее списание. Будь готов предоставить идентификатор транзакции для дополнительного платежа.
Предоставление доказательств проблем с оплатой
Чтобы помочь Cryptohopper в решении проблем с оплатой, важно предоставить точную и подробную информацию. Включи следующее:
Доказательство оплаты, такое как квитанция или подтверждение транзакции.
Идентификатор(ы) транзакций, относящиеся к проблеме.
Способ оплаты, который ты использовал (например, PayPal, кредитная карта).
План подписки, связанный с проблемой оплаты.
Общие советы по решению проблем с оплатой
Регулярно проверяй свои способы оплаты, чтобы убедиться, что все транзакции корректны.
Всегда сохраняй свои квитанции и подтверждения транзакций для справки.
Оперативно обращайся в службу поддержки Cryptohopper, если возникнут какие-либо проблемы.
Убедись, что ты вошел в правильный аккаунт PayPal, связанный с твоей подпиской Cryptohopper.
Избегай создания нескольких пересекающихся подписок через PayPal, чтобы предотвратить путаницу и возможные ошибки в выставлении счетов. - После завершения оплаты проверь свой аккаунт Cryptohopper, чтобы убедиться, что кредиты или услуги были добавлены. Если они не отображаются, обратись в службу поддержки Cryptohopper за помощью.
Отсутствие подписок в PayPal
Если у тебя возникли проблемы, такие как отсутствие твоей подписки Cryptohopper в аккаунте PayPal, обратись напрямую в службу поддержки PayPal. Этот подход поможет устранить любые технические проблемы, связанные с видимостью подписки.