Wanneer je een ondersteuningsticket indient, is het natuurlijk om je af te vragen hoe lang het zal duren voordat je een reactie krijgt. We begrijpen het belang van het zo snel mogelijk aanpakken van je zorgen en vragen.

Verwachte Reactietijd:

Ons doel is om binnen 2 werkdagen een eerste reactie te geven op je ondersteuningsticket. Houd er rekening mee dat deze tijd alleen verwijst naar werkdagen, zodat we realistische verwachtingen kunnen stellen op basis van onze werktijden.

Oplostijd:

De tijd die nodig is om je ticket volledig op te lossen, kan variëren afhankelijk van de aard van je vraag of probleem. We doen ons best om alle tickets zo snel mogelijk op te lossen.

Heropenen van een ticket:

We sluiten tickets voor onze interne administratie. Reageren op een ticket kan eenvoudig door te antwoorden op de e-mail die je hebt ontvangen na het aanmaken van het ticket.