Koersen en winst/verliespercentages in de iOS/Android app moeten overeenkomen met die op de Cryptohopper website. Als je een verschil merkt, wordt dit meestal veroorzaakt door een van de volgende drie problemen.

Je bot gebruikt een ticker rate om de huidige prijs van een munt te bepalen. Als de ticker is ingesteld op Gebruik laatste tick indien hoger/lager of Gebruik altijd laatste tick, weerspiegelt de weergegeven prijs mogelijk niet wat kopers en verkopers daadwerkelijk aanbieden. Dit valt vooral op bij paren met lage liquiditeit, waar weinig orders in het orderboek staan. Als je onder die omstandigheden verkoopt met een marktorder, kan de uitvoeringsprijs ver afwijken van wat de app liet zien, wat resulteert in een plotseling groot verlies.

Om dit op te lossen:

Met deze instelling gebruikt Cryptohopper de best beschikbare prijs uit het orderboek in plaats van de laatste verhandelde prijs. Voor paren met weinig liquiditeit kun je ook overwegen om van marktorders naar limietorders te schakelen om onverwachte prijsverschuivingen te voorkomen.

Als je IP-adres wordt geblokkeerd door Cryptohopper, kan de app geen nieuwe prijsgegevens ophalen en worden verouderde koersen weergegeven. Om te controleren of dit het probleem is:

Als de koersen op het ene netwerk correct zijn, maar op het andere niet, is het IP-adres van dat netwerk waarschijnlijk geblokkeerd. Neem contact op met de support en vermeld je IP-adressen voor zowel Wi-Fi als mobiele data. Je kunt je IP opzoeken op whatismyipaddress.com.

Een trage of instabiele verbinding kan voorkomen dat de app actuele prijzen laadt. Mogelijk zie je ook een bericht "Verbinden" op je dashboard. Schakel over naar een ander netwerk en open de app opnieuw om dit op te lossen.

Als geen van de bovenstaande oplossingen werkt, neem dan contact op met de support via live chat of e-mail naar [email protected].