Zie je verschillende prijzen en winst/verlies percentages tussen de iOS/Android-app en website? Normaal gesproken zouden deze waarden vergelijkbaar moeten zijn op alle Cryptohopper platforms. Hieronder vind je veelvoorkomende situaties die je kunt tegenkomen en hoe je dat kunt oplossen.
Plotseling groot verlies bij het verkopen van een positie
Wanneer een positie plotseling een groot verlies toont in de handelsgeschiedenis, komt dit meestal door:
De positie werd verkocht met een markt order op een illiquide handelspaar
Je Beurs instellingen staan op "Gebruik laatste tick indien hoger/lager" of "Gebruik altijd laatste tick"
Er zijn niet genoeg orders in het orderboek, wat grote prijsverschillen veroorzaakt
Oplossing: Verander de Ticker prijs naar "Hoogste bod/Laagste laten" om ervoor te zorgen dat je werkelijke orderboekprijzen ziet in plaats van de laatste tick en overweeg het gebruik van Limit orders. Je kunt dit wijzigen in je 'Basisconfig' onder 'Exchange'.
IP-blokkade problemen
Als je IP geblokkeerd is, zie je mogelijk verouderde of onjuiste prijzen. Om dit op te lossen:
Schakel tussen Wi-Fi en 4G/5G op je iOS- of Android-apparaat
Sluit de app en open deze opnieuw
Controleer of prijzen verschillen tussen Cryptohopper's website en app. Als de problemen aanhouden, neem dan contact op met onze klantenservive en verstrek je IP-adressen van zowel Wi-Fi als mobiele data. Je kunt je IP-adres vinden op https://whatismyipaddress.com/.
Slechte internetverbinding
Met een slechte internetverbinding kun je het volgende ervaren:
Onjuiste prijzen
"Verbinding maken" bericht op je Dashboard
Oplossing: Schakel over naar een ander netwerk en probeer het opnieuw.
Ervaar je nog steeds problemen na het volgen van deze stappen? Neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.