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Votre abonnement n'est-il pas dans la liste des abonnements actifs et avez-vous payé avec BTC ou un autre crypto? Donnez-lui du temps. Comme nous le savons tous, la blockchain de la BTC n’est pas très rapide. En fonction des frais payés pour la transaction, le paiement peut prendre jusqu'à 24 heures.


Les pièces suivantes nécessitent plusieurs confirmations.

  • BTC; 1 confirmation
  • BTH; 6 confirmations
  • TIRET; 6 confirmations
  • LTC; 4 confirmations
  • XMR; 8 confirmations
  • XRP; 12 confirmations
  • ZEC; 8 confirmations


Si le paiement a été traité mais que votre abonnement n'est pas encore alloué, veuillez nous envoyer les données suivantes dans votre ticket d'assistance.


TXID

Numéro de facture


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PayPal


  • Terminé; Le statut terminé indique que le paiement a été effectué avec succès et a activé votre abonnement.
  • Paiements en attente; Les paiements en attente ne sont pas reçus par nous. Lorsque le paiement est confirmé et entièrement reçu, il s'active automatiquement. Veuillez contacter PayPal pour consulter le problème sur votre compte. Cela pourrait être dû à un équilibre insuffisant.
  • Suspendu; Les paiements suspendus ne sont pas reçus par nous. Les paiements suspendus concernent principalement des comptes en cours de révision avec PayPal. Contactez-les directement pour éviter tout malentendu avec PayPal, car ils enquêteront sur votre compte.
  • Tenue; Le statut en attente indique que PayPal détient les fonds pour l'acheteur et le vendeur. Un différend a été déposé ou une enquête ouverte par PayPal. Contactez PayPal pour être informé de la raison de la détention des fonds.
  • Attente temporaire; Un blocage temporaire est placé sur les fonds de votre compte lorsqu'un commerçant demande une autorisation pour une transaction, mais avant la finalisation de la transaction. Lorsque la transaction est finale, la retenue est annulée et l'argent retiré de votre compte lors d'une transaction différente.


Notre nouvel onglet Paiements se trouve dans le coin supérieur droit de l'onglet Abonnements. Ici vous pouvez voir les confirmations en direct.

Vous avez vérifié l'abonnement actif, vous avez attendu et il n'est toujours pas là? Veuillez créer un ticket de support. Dans ce billet comprennent les informations suivantes:

Si vous avez payé avec PayPal, veuillez inclure l'adresse e-mail que vous utilisez pour PayPal.


La plupart des erreurs de paiement utilisant des crypto-devises sont dues au fait que le montant des frais n’est pas correctement inclus dans le montant. Gardez cela à l'esprit pour votre prochain paiement!


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