Lorsque tu soumets un ticket de support, il est naturel de se demander combien de temps il faudra attendre une réponse. Nous comprenons l'importance de répondre à tes préoccupations et requêtes aussi rapidement que possible.
Délai de réponse estimé :
Notre objectif est de fournir une première réponse à ton ticket de support dans les 2 jours ouvrables. Sache que ce délai se réfère uniquement aux jours ouvrables, ce qui nous permet de fixer des attentes réalistes basées sur nos heures de travail.
Temps de résolution :
Le temps nécessaire pour résoudre complètement ton ticket peut varier en fonction de la nature de ta requête ou de ton problème. Sache que nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les tickets le plus rapidement possible.
Rouvrir un ticket
Nous clôturons les tickets pour notre administration interne. Il est facile de répondre à un ticket en répondant simplement à l'e-mail que tu as reçu après avoir créé le ticket.