Cripto


¿Su suscripción no está en la lista de suscripciones activas y ha pagado con BTC u otra Cripto? Dale tiempo. Como todos sabemos, la cadena de bloques BTC no es muy rápida. Dependiendo de las tarifas pagadas por la transacción, puede tomar hasta 24 horas para que se complete el pago.


Las siguientes monedas necesitan varias confirmaciones:

  • BTC; 1 confirmation
  • BTH; 6 confirmations
  • DASH; 6 confirmations
  • LTC; 4 confirmations
  • XMR; 8 confirmations
  • XRP; 12 confirmations
  • ZEC; 8 confirmations


Si el pago se ha procesado pero su suscripción aún no está asignada, envíenos los siguientes datos en su ticket de soporte.


TXID

ID de factura


¡Estos datos son cruciales para que nuestro personal de soporte pueda igualar y asignar su pago!



PayPal


1.  Completado; El estado completado indicó que el pago se realizó correctamente y activó su suscripción.

2.  Pagos pendientes; Los pagos pendientes no son recibidos por nosotros. Cuando el pago esté confirmado y recibido en su totalidad, se activará automáticamente. Póngase en contacto con PayPal para ver el problema en su cuenta. Puede que tenga que ver con un balance insuficiente.

3.  Suspendido; Los pagos suspendidos no son recibidos por nosotros. Los pagos suspendidos son principalmente para cuentas que están bajo revisión con PayPal. Póngase en contacto con ellos directamente para evitar cualquier malentendido con PayPal, ya que investigarán su cuenta.

4.  Retenido; El estado retenido indica que PayPal está reteniendo los fondos tanto para el comprador como para el vendedor. No se ha presentado una disputa o una investigación iniciada por PayPal. Cantact PayPal para ser informado sobre el motivo de la tenencia de los fondos.

5.  Retención temporal; Una retención temporal se coloca en fondos dentro de su cuenta cuando un comerciante solicita autorización para una transacción, pero antes de que se finalice la transacción. Cuando la transacción es definitiva, la retención se revierte y el dinero se elimina de su cuenta en una transacción diferente.



Nuestra nueva pestaña de pagos se puede encontrar en la parte superior derecha de la pestaña de suscripciones. Aquí podéis ver las confirmaciones pasando en vivo.


¿Has comprobado la suscripción activa, has esperado y todavía no está? Por favor, crea un ticket de soporte. En este ticket se incluye la siguiente información:


Si pagó con PayPal, incluya la dirección de correo electrónico que usa para PayPal.




La mayoría de los errores relacionados con el pago con criptomonedas ocurren porque el monto de la tarifa no se incluye correctamente la cantidad total. ¡Tenga esto en cuenta para su próximo pago!




Después de verificarlo, inmediatamente le asignaremos su suscripción.