Wenn Sie ein Support-Ticket einreichen, ist es natürlich, sich zu fragen, wie lange Sie auf eine Antwort warten müssen. Wir verstehen, wie wichtig es ist, Ihre Anliegen und Fragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Erwartete Antwortzeit:

Unser Ziel ist es, innerhalb von 2 Werktagen eine erste Antwort auf Ihr Support-Ticket zu geben. Bitte beachten Sie, dass sich dieser Zeitrahmen nur auf Werktage bezieht, um realistische Erwartungen basierend auf unseren Arbeitszeiten zu setzen.

Lösungszeit:

Die Zeit, die benötigt wird, um Ihr Ticket vollständig zu lösen, kann je nach Art Ihrer Anfrage oder Ihres Problems variieren. Seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um alle Tickets so schnell wie möglich zu lösen.

Wiedereröffnen eines Tickets:

Wir schließen Tickets für unsere interne Verwaltung. Eine Antwort auf ein Ticket kann einfach erfolgen, indem Sie auf die E-Mail antworten, die Sie nach Erstellung des Tickets erhalten haben.