Wenn du ein Support-Ticket einreichst, fragst du dich natürlich, wie lange du auf eine Antwort warten musst. Wir verstehen, wie wichtig es ist, deine Anliegen und Fragen so schnell wie möglich zu beantworten.
Erwartete Antwortzeit:
Unser Ziel ist es, innerhalb von 2 Werktagen eine erste Antwort auf dein Support-Ticket zu geben. Bitte beachte, dass sich dieser Zeitrahmen nur auf Werktage bezieht, um realistische Erwartungen basierend auf unseren Arbeitszeiten zu setzen.
Lösungszeit:
Die Zeit, die benötigt wird, um dein Ticket vollständig zu lösen, kann je nach Art deiner Anfrage oder deines Problems variieren. Du kannst dir sicher sein, dass wir unser Bestes tun, um alle Tickets so schnell wie möglich zu lösen.
Ein Ticket erneut öffnen
Wir schließen Tickets zur internen Verwaltung. Du kannst ganz einfach auf ein Ticket antworten, indem du auf die E-Mail antwortest, die du nach Erstellung des Tickets erhalten hast.